Trách nhiệm công việc:

• Phát triển và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng
• Quản lý và vận hành các kênh mạng xã hội chính thức (TikTok, Facebook, Instagram, YouTube)
• Phối hợp với Content và Design để triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng
• Xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu
• Phát triển SLA và phản hồi chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, bình luận,…

Mô tả công việc:

• Phát triển và triển khai kế hoạch nội dung để xây dựng và kết nối cộng đồng khách hàng
• Phát triển SLA và phản hồi kịp thời các mối quan tâm của khách hàng trên đa kênh social media (tin nhắn, bình luận bài đăng, mail,…)
• Đề xuất các chương trình loyalty, điểm thưởng, voucher… để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
• Hỗ trợ viết caption, chọn nhạc cùng với Content dựa trên xu hướng của người xem
• Phát triển kế hoạch thu thập dữ liệu và chăm sóc khách hàng dựa trên social listening tool để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Phân loại khách hàng thành các nhóm (VIP, tiềm năng, khách hàng cũ…) để áp dụng chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Đo lường, phân tích các chỉ số tương tác để phát triển kế hoạch xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu
• Phối hợp với đội Content và Digital Marketing để triển khai chiến dịch CRM hiệu quả.
• Lập nhật và đề xuất công cụ liên quan để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing/Truyền thông/Báo chí hoặc ngành liên quan.
• Có khoảng 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CRM Executive hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sách, làm đẹp, thời trang hoặc nghệ thuật thủ công.
• Có kiến thức và kinh nghiệm sáng tạo nội dung để xây dựng cộng đồng trên các kênh social, đặc biệt là Facebook
• Có kiến thức về marketing automation và các công cụ Email Marketing/ ZNS.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ thống kê.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Có kinh nghiệm về nghệ thuật thủ công như tô màu hay làm sản phẩm diy là lợi thế.
• Chủ động đề xuất format mới và thử nghiệm thử thách mới.
• Sẵn sàng thử và học hỏi cách sử dụng các sản phẩm thủ công
• Tôn trọng quy trình, tinh thần hợp tác và kỷ luật.
• Tự tin và luôn sẵn sàng trước ống kính là điểm cộng lớn.

Chính sách & Phúc lợi:

• Lương 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
• Bảo hiểm tai nạn PVI cho cá nhân.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm do công ty tổ chức.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
• Ngân sách học tập và phát triển cá nhân.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc:

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực.
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng.
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.