1. Trách nhiệm công việc:

• Quản lý, duy trì, phát triển cộng đồng trực tuyến luôn sôi động, gắn kết cho thương hiệu.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
• Làm việc độc lập và chủ động theo hạng mục công việc được giao, đồng thời báo cáo tiến độ đều đặn với quản lý trực tiếp.

2. Mô tả công việc:

a. Quản trị & điều phối cộng đồng

• Duyệt thành viên, bài đăng, bình luận trong cộng đồng theo guideline nội dung & brand voice của brand.
• Phát hiện và xử lý các vấn đề tiêu cực, spam hoặc vi phạm quy định
• Theo dõi diễn biến cảm xúc chung của cộng đồng (tone, mood, phản ứng của member).

b. Tương tác & chăm sóc thành viên

• Khuyến khích tương tác, tạo không khí cozy – welcoming – an toàn cho cộng đồng.
• Chủ động tương tác với member (comment, reaction, câu hỏi gợi mở).
• Thu thập và chia sẻ những câu chuyện, testimonial, nội dung đóng góp từ member
• Xây dựng mối quan hệ với các thành viên tích cực, biến họ thành brand advocates

c. Hỗ trợ xây dựng Loyalty Customer & nền tảng CRM

• Hỗ trợ xây dựng và nhận diện Loyalty Customer trong cộng đồng.
• Thu thập, phân loại và cập nhật dữ liệu member phục vụ cho Loyalty Project & CRM theo guideline có sẵn.
• Phối hợp với team Loyalty/CRM để đảm bảo dữ liệu cộng đồng chính xác, đầy đủ và tuân thủ quy định bảo mật.

d. Tổng hợp insight & báo cáo

• Tổng hợp & Lập báo cáo cộng đồng hàng tháng
• Phân loại case xử ký, tổng hợp kết quả khảo sát CSAT định kỳ

a. Kiến thức và kinh nghiệm tối thiểu: 

•  Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên.
• Chuyên ngành học vấn: Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ Anh,.. và các ngành liên quan.
•  Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm.
• Loại kinh nghiệm:

– Quản trị Facebook Group/Community.

– Social media management đa nền tảng cho brand lifestyle/wellness.

– Customer service/Customer experience trong e-commerce.

• Năng lực chuyên môn:

– Có khả năng viết và phân tích bằng tiếng Anh tốt, giọng điệu nhẹ nhàng, tích cực, ấm áp.

– Thành thạo Facebook Group tools (moderation, insights, scheduling).

– Biết sử dụng MSOffice để báo cáo và phân tích dữ liệu.

b. Kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc:

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, xử lý khủng hoảng.
• Kỹ năng quản lý thời gian, xử lý nhiều đầu việc song song.
• Kỹ năng quan sát và nắm bắt tâm lý cộng đồng.
• Kỹ năng phân tích hành vi người dùng online.
• Quản lý cảm xúc tốt, chịu được áp lực công việc.

c. Thái độ làm việc:

• Kiên nhẫn, tinh tế, có khả năng lắng nghe và thấu cảm cảm xúc người khác
• Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận và tuân thủ quy trình
• Chủ động, có khả năng làm việc độc lập và giải quyết vấn đề nhanh
• Sẵn sàng làm việc cuối tuần (có OT)
• Tôn trọng quy tắc, guideline và giá trị thương hiệu
• Có tinh thần làm việc nhóm, sẵn sàng phối hợp và hỗ trợ.

4. Chính sách & Phúc lợi:

• Lương 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
• Bảo hiểm tai nạn PVI cho cá nhân.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm do công ty tổ chức.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
• Ngân sách học tập và phát triển cá nhân.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc:

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc.
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực.
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng.
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.